Curriculum

PROFILO

Ho due passioni professionali: marketing e education. Entrambe si concentrano su una profonda comprensione delle persone e sulla soddisfazione dei loro bisogni.
Come professionista del marketing e delle vendite, ho oltre 15 anni di esperienza nel marketing dei consumatori e del commercio e nella gestione dei conti e nello sviluppo del business. Leader di progetti avanzati di "big data" per la comprensione dei clienti e dell'IA applicata alla comunicazione digitale.
Ho anche più di 8 anni di esperienza nell'apprendimento e nell'insegnamento/facilitazione sia per dirigenti che per studenti universitari, in organizzazioni globali e istituzioni accademiche internazionali. Ho una comprovata esperienza nella progettazione e nella realizzazione di programmi di apprendimento e di sviluppo della leadership.

 

ESPERIENZA PROFESSIONALE E DI INSEGNAMENTO

 

JOHN CABOT UNIVERSITY

Docente, Brand Management   

 

UNINT - Università Internazionale di Roma
Docente, Comunicazione digitale e Social Media
Docente, Marketing per il Made in Italy

 

LUISS BUSINESS SCHOOL

Docente, Sales Management

Docente, Key Account Management

Coordinatore scientifico e docente del laboratorio "How to Present".

PERSADO - AI per le comunicazioni digitali 2019 - 2020
Senior Director Business Development Europe, Roma
- Responsabile sviluppo business in Europa

BPI (BUSINESS PERFORMANCE INSTITUTE) - Società di consulenza per l'apprendimento 2016 - 2019

Associate Partner, Roma
- Leader nello sviluppo commerciale e nella progettazione, sviluppo e fornitura di programmi di blended learning personalizzati. Docente e facilitatore in programmi esecutivi

 

MCKINSEY & COMPANY, INC.    2000 - 2016
Manager globale, Partner Learning, Firm
- Responsabile della progettazione e della gestione dei programmi di sviluppo della leadership e di sviluppo delle competenze per tutti i nuovi partner di McKinsey in tutto il mondo
- Formatore e facilitatore 
European Knowledge Manager per il CRM, Marketing Practice, Londra/Roma
- Responsabile dello sviluppo di nuovi approcci basati sull'analisi di marketing big data per generare insight strategici sulla creazione di valore dall'acquisizione, il cross-selling e la fidelizzazione dei clienti ("Customer Lifecycle Management") nei servizi finanziari
- Responsabile di assicurare l'esecuzione dei progetti di Customer Lifecycle Management per i clienti degli istituti finanziari in Europa e in Asia; consulente dei team di progetto negli Stati Uniti
Responsabile di progetto, Marketing practice, Italia
Responsabile di progetti di marketing per grandi player, con particolare attenzione alle istituzioni finanziarie. Alcuni esempi:
- Identificazione e prioritizzazione delle opportunità di crescita lungo il ciclo di vita del cliente (sulla base di analisi di marketing big data) per un operatore bancario europeo; sviluppo di programmi di cross-selling e di retention
- Segmentazione del mercato e sviluppo di programmi commerciali per un primario operatore finanziario europeo
 
KLM E KLM/ALITALIA JOINT VENTURE 1997-2000
Alitalia, Brand Manager rotte intercontinentali '99-'00 Riposizionamento e ridisegno del servizio a bordo, rebranding e riallocazione del budget di marketing per aumentare la penetrazione della business class e della classe economica nei segmenti target
KLM, Coordinatore marketing, Turchia '98-'99 Responsabile della strategia commerciale e dei piani di marketing per i consumatori e i canali commerciali. I risultati includono la crescita delle vendite attraverso i canali "Partner" del 18% sopra il target
KLM, Product Manager, Europa sudorientale (Italia, Grecia, Turchia, Israele) '97-'99 Responsabile di tutte le strategie e operazioni di marketing incentrate sul cliente, ad es. posizionamento del marchio, comunicazioni, promozioni, programma frequent flyer. I risultati includono un aumento del rendimento del +38%.

 

NESTLÉ ITALIANA 1997
Assistant Product Manager, Milano
Responsabile del coordinamento delle attività di marketing e di vendita a supporto del lancio di nuovi prodotti

 

PIAGGIO V.E. S.P.A. 1996
Consulente, Ricerche di marketing, Pontedera (Pisa)
Applicazine di advanced analytics ai dati delle ricerche di marketing per identificare le caratteristiche del prodotto che guidano la fidelizzazione dei clienti e l'intenzione di acquisto

 

FORMAZIONE

2016: FORMAZIONE PROFESSIONALE AL COACHING, PROGRAMMA ACCREDITATO ICF - Scuola Fedro di Coaching e Mentoring
1996: DOTTORATO IN MARKETING, Scuola Superiore S. Anna, Pisa. Laurea in comportamento di consumo e psicologia cognitiva applicata alle decisioni d'acquisto; laurea in ricerca quantitativa sul consumo.
1995: DIPLÔME D'ÉTUDES APPROFONDIES, Institut d'Administration des Entreprises, Aix-en- Provence, Francia. Specializzata nella commercializzazione di servizi
1993: MASTER, GESTIONE DELL'INNOVAZIONE, Scuola Superiore S. Anna, Pisa
1992: LAUREA IN ECONOMIA, 110/110 e lode, Università di Pisa

 

PUBBLICAZIONI E ATTIVITÀ DI RICERCA

- Traduzione in italiano di "Immunity to change", di Robert Keagan e Lisa Laskow Lahey, Franco Angeli, ottobre 2018
- "Integrazione prodotto/servizio nel marketing post-industriale", Micro e Macro Marketing, Il Mulino, agosto 1996
- "Customer Service Satisfaction in Market and Intra-company Exchanges, in "Managing Service Quality, Volume II, a cura di Paul Kunst e Jos Lemmink, Paul Chapman Publishing, 1996
- "La Teoria della Soddisfazione del Cliente e sue Implicazioni per le Strategie d'Impresa", in Finanza, Marketing e Produzione - Rivista di Economia d'Impresa dell'Università L. Bocconi, Egea, giugno 1996
- "Marketing dei Servizi", in "Marketing e distribuzione di prodotti assicurativi", Guerini e Associati Editore, aprile 1995

 

RICERCA IN STRATEGIA DI MERCATO, Scuola Superiore S. Anna, Pisa, 1994-95

 

LINGUE

Italiano madrelingua; fluente in inglese; buon francese